洗车到底是“鸡肋“还是积客?

2019-04-30 15:35 | 发布者:九游会登录 | 查看:23 |

经过走访,我们看到洗车在不同门店中的服务定位:

1、洗车不是单独项目,是为维修、喷漆等提供清洁辅助;

2、洗车是非盈利项目,用于满足日常客户的洗车需求;

3、洗车虽然不赚钱,但是作为门店最多的业务,是展示门店服务水平的手段,为提升门店形象,开发车主增值价值的提供帮助。

可以看出,洗车在不同的门店内存在位置差异也很大。有的鸡肋,有的是流量转化强力助手。

针对洗车到底有没有用,我们先分析洗车是什么:

洗车,是最基础的汽车清洁服务,进店95%以上的客户有该需求,它员工执行力和工作态度的体现,有的门店没有汽配汽修软件员工积极性差,洗车质量随之时好时坏,造成顾客满意度降低。

那么能把洗车能当做真正的引流和转化的店,他们是怎么做的呢?

1.符合门店的目标客户群定位;

2.洗车业务的服务水平保证;

3.在3公里范围的门店内,价格稍贵,服务优质,从而逐渐提升自己门店的定位,有助于开发更高价值的客户。

这是结合门店定位和客户心理出发,用差异化占领客户心智,使用新的服务概念,给顾客留下良好的消费记忆。利用洗车做好客户引流不难,做不好可以反观门店内部管理哪里出现缺口,使用门店营销管理软件,可以更有效率,更有针对性的对门店进行提升。