汽车美容店怎么提升服务品质?

2019-05-15 15:35 | 发布者:九游会登录 | 查看:823 |
汽车美容店门槛低,竞争越来越激烈后,很多老板希望提升服务品质,增强门店核心竞争力。在走访过程中发现,能做好基础服务的老板都条理十分清晰,使用汽车美容管理系统将门店打理的井井有条。
本质上能将门店服务整体提升,需要具备两个关键点:

1.定位符合周边消费群体

2.老板拥有自我改变的决心

改善不是一天就能显现效果的,这期间可能还会产生矛盾,必须要认真对待。不要因为遇到难处就随意改变态度,对整个计划产生影响。

提升,到底该怎么做?

1.有明确目标

目标,是门店想要最终给顾客留下的服务映像:这家店质优价廉,服务快速;这家店维修专业,用的汽车4S店管理软件服务特别贴心等。凡是进店后的客户想到汽车就能想到你们。

2.清晰的改善逻辑

第一步,从好操作的项目入手:比如可以先将洗车转向洗干净,将接车提升到接待。很多汽车美容店利用软件进行接待也是很好的服务提升。

第二步,形成特色,相同的服务很难在客户心中留下记忆点,我们将门店特色放大,并传达给客户,让新客户记住我们是提升忠实客户量重要因素。

比如:将洗的干净升级为特色清洗,将客户接待使用汽修系统升级为客户关怀。 门店识别度有多强,在这个顾客社交中被提起的可能性就更大,相应留存时间、转化效率也都能大大提高。

第三步,树立品牌

在第二步开始穿插专业的概念,有策略项目转化提供专业概念的铺垫。不是只关注蝇头小利,在服务中针对顾客提出的用车问题给予真实有用的服务建议,在顾客未产生成交时,利用汽配汽修软件做好需求记录,便于后期客户维护。 想要提升门店核心竞争力,获得更多忠实客户,完成3步改善提升核心竞争力。